導讀:以服務化為支點,提升裝備制造行業的競爭力,2014年6月22日,《新聞聯播》發題為裝備制造業服務化的專題報道,重點關注制造業企業在制造方式及服務業態方面的創新,作為典型樣本,剖析了制造業服務化轉型升級的大趨勢。 在 …

標準機型配置表—規范定制服務

“標準機型配置表是滿足細分市場的需要,向客戶提供高性價比的產品和規范定制的客戶服務而產生的。配置表對標配移動站、特殊配置移動站、非標移動站做了準確的定義和說明,移動站的標配、追加設備、物料的流程、出料的方式,乃至車體顏色等等細節,都在一張圖表中涵蓋。在2013年,我們就發布了輪胎移動站標準機型配置22款,今年6月發布了新款輪胎式移動破碎站標準機型配置72款。”客戶中心經理在接受采訪時詳細講解了標準機型配置表,以及這張圖表能為客戶提供的專業規范的定制服務方案。

記者對配置表中的各種明細和表現方式產生了極大的興趣,并在報道中以其中兩款機型為例,為觀眾做了展示。“黑色圓點代表標準配置,空心圓點代表可選配置,客戶可以根據這樣的配置表進行私人定制。”據2014新款移動破碎站項目組組長介紹,這種展示方式為業內首創,接近于標準汽車配置表。

當然,標準機型配置表的作用絕不僅限于此。對于研發環節來說,可以依據配置表,對標準機型進行前期設計,縮短定制化的設計時間;對于生產環節來說,標準機型的設計理念,保證了產品的通用性互換性,加強了工藝的穩定性,可以實現快速批量地生產;對于客戶來說,提高了定制的響應速度,縮短了供貨周期,同時有力地保障了非標、定制產品的品質。

產品家族規模化、體系化—成就客戶價值

機械行業經歷了從提供產品到滿足部分客戶特色個性化需求,再到大量非標個性化市場需求的轉變,單一不變的設計方案已不能滿足市場多樣且大宗化趨勢的需求,企業紛紛打出了定制化的“服務牌”,但私人定制解決方案提出的挑戰卻不是所有企業能夠應對的。如報道中所描述的,新緣機械的私人定制服務,是規范定制服務,是在廣泛而詳盡的市場調研基礎上,引導客戶需求的服務。

除了發力于規范定制,新緣機械的產品升級同樣依托于這樣的理念,為客戶創造更多的價值。新緣機械進一步提升了產品的功能性和穩定性,還通過擴充型號優化品種分類,給客戶直接、有力的產品支持。更為重要的一點是,在主機設備和通用車架方面,繼續提升產品的兼容性。“對于客戶來說,無需重復購買車架,就可以階段性地將主機設備混搭調換,靈活應對偏遠地區變化多端的砂石料的處理需求,降低了客戶在生產設備方面的投資成本。”客戶中心經理講解道。

相關專題報道中評論說,“制造業服務化不再是服務于單個產品,而是服務于整個企業的盈利模式,它不是簡單的業務拓展,或者增加服務人員,它包括商業模式,業務流程,人才保障,管理水平的提升等一系列的重構。”正如黎明重工私人定制帶來的加速度,不僅大大縮短了客戶響應時間,而且降低了生產管理、定制設計成本,加大了定制產品的可靠性。

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